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四種技巧,讓你更懂顧客需求

strategy & business mag

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 +° ... NOTPERFECT +° ...

對玖哲先生的又愛又恨~ 臭小問,你以後都對嘴就好!

玖哲桑20088月又出了新專輯,每一次的專輯都有經典好歌和讓人省思的MV。他的聲音聽起來很柔順,又帶點歷經滄桑,年紀要小不小、要大不大的感覺,就像半乳諾,要熟不熟的興奮期,聽起來他想表達出他很努力,卻又從未有順利過~(MV中的玖哲,頭髮該修了吧!)

    

不小心聽到他的新歌「不,完美」,只能說首次聽,歌詞的確讓人醒思,這是韓劇『加油!金順』片頭曲,雖然我沒看過這部。我不知道該怎麼表示,再追求愛情時的那面,大家都想表現到最好,而我也不例外,不要給對方壓力、尋出共通點、互相扶持、找出對方和自己的優缺點去磨合、希望能保護他,去製造只有專屬的回憶。在小芭澳洲事件過後,我自己也有省思,就算做的再完美,最後卻還是走到盡頭。努力付出更完美,變成一種罪。

 

請別再替別人做決定,認為這樣的決定對對方是好的!【因為,你沒有權利】。

【因為你太好,我配不上你,有更好的人比我有能力照顧妳】:這個理由很蝦,並沒有人要尋找一個MR. Perfect。完整的指出雙方的優缺點,比只說因為你太好所以。。。來的,更成熟。

其實我早應該告訴妳, 真不想害妳再浪費時間了. 我想妳會過的更好 如果沒有我綁者妳我以為我努力更完美我們就會永遠 完美並不美我們多虛偽你讓我的好變成一種罪。在最後這刻,請你離開我的世界


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『八卦』和『關心』的界線

~~好久沒聽到有人在哇八卦這種東西了,現在我這種年紀的朋友都深陷在打拼工作或讀書內,與其說是有時間八卦,不如說是簡短的關懷!

超有印象的一句話,劉德華(8年級的小朋友都不知道他是誰!):「如果他沒有誹聞,表示他已經不紅了,所以,他很樂觀的去看待這件事。」小時後的我,覺得他這句話出自神語,怎麼可以這麼有道理。國中時期的我们(三人組)是被大家八卦竊竊私語的對象,應該怎麼說哩~我被人家八卦時,呈現一種看好戲的方式,看看這些人到底想說啥,其實還滿有趣的,心理暗笑到內傷「你們這些呆頭鵝、你們永遠得不到答案,看我怎麼整你們」!

 

有些人需要靠八卦賴以維生,如果少了八卦就沒人會理他;如果人家講八卦沒有告訴他,他就會覺得自己是否被排擠,我想它應該是很缺乏「安全感」、「沒能力」、「人生隨波逐流沒有一個目標」、「永遠活在別人的背後」。

 

八卦和關心這怎麼分,就我而言:如果被八卦者覺得八卦的人很煩、有一點不悅,我想這就是所謂的『八卦』。

 

每當我聽到有人說,誰又在八卦誰時,其實我的內心是竊笑的,我想的是:「哈哈!你這個大豬頭,浪費時間在八卦別人的事,你在講別人的時間我已經完成好幾件事了,你繼續在旁邊爽ㄅ!講著八百輩子都跟你無關的八卦,我永遠都會領先在你前面,拜託你繼續八卦~Please~お願いします」。(當然,我不會這樣說出來○○○)

 

適當的關心是需要的,過度的關心造成別人的不悅也是容易發生的,這就看你怎麼說話表達,讓需要關心的人得到安撫。

 

我應付八卦時的方法;敢說別人前,先管管自己吧! 需要有足夠的心臟負荷先來讓我罵,唸到讓想八卦的人頭破血流,腦漿爆炸,臨卦前再補個活山無影拳~吼肆拉!! 還好,目前都還沒有人被我出招過~ *^*

 

這個月去誠品看到一本書叫『人為什麼愛聽八卦?』,20087月份出的大眾心理學書,有機會我就來去瞧瞧此書,再跟大家分享。

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我這個人,你知道的~很難送禮物

金牛座的太過務實,哈哈哈~~ 我認為最好的禮物就是禮卷,儲值卡,icash之類的,

對我來說這些非常實用,當然~我被說這樣很沒誠意ㄟ~~

 

TT本人不戴錶、項鍊、手鍊、戒指之類的,連耳環戴一對出去,回來只剩一隻的機會非常大,所以,也不需要買太昂貴的耳環~朋友送的高級名牌耳環,也只戴了一次,因為耳朵大大的過敏。

朋友說我的禮物難送,因為我幾乎都不缺,很多禮物放了一年都還沒拆的也有,這樣很失禮對ㄅ~(我知道這是我的不對)

 

今年新買的愛包COACH包,現在也淪落到在房間裡每天吹冷氣,因為我實在不想揹著它出去提心吊膽,怕弄髒怕刮傷,MANGO 台幣1000多的輕包包現在成了我的最愛,因為它耐超,壞了我也沒那麼心疼,可以沒有壓力的對它施壓塞很多東西進去,真是一個好包。

 

如果,你要問我最近收到最滿意的禮物是啥~  (答案公佈在下方~~~)

 

 

 

 

 

 

 

 

TT官方說法: 你們的開心、幸福、沒煩惱、和對我的關心,就是我最大的禮物

 

 

 

 

 

 

 

 

內心正解: ((哈哈哈~我怎麼可能告訴你~~))

~XOXO~紅唇


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『不』和『都好』『都可以』『隨便』的區別

試著說不,會比說都好、都可以、隨便都來的好。

試著說不,讓人覺得你很有原則,別人也不會好事壞事都來找你,惹的一身腥,畫清楚自己的界線,是會得到較多正面的肯定和尊重。

說都好、都可以、隨便只會讓人覺得你說話不需要被重視,因為你也沒有在重視對方,你已經無心在這次的對話上;久而久之,也不會有人想來問你重要的決策;因為,他知道問了也是白問,基本上問你的人心態想法會是『你這個人沒想法』。【你會想跟一個無想法的人當朋友嗎! 你會去問一個沒想法的人意見或決策嗎!】原本你的體貼好意,卻造成別人的困擾,換成別人來擔心替你做決定。

 

我不是說凡事都說『不』就是好。想表達的意思是,正確明白的告訴人家你的想法,會比沒想法的說都好、都可以、隨便給人的感覺更為重視對方,給對方強烈的安全感,讓人覺得你是可靠可信任的。或許你無心的體貼已經造成別人的煩惱,無意識做出的舉動以默默深印在別人心中,悄悄的為你這個人打分數。

 

在說不或是表達自己意見時要有肯定的態度不要有猶豫不決好像說"不" 只是僅供參考

這樣說"不"的效果也等於不尊重自己在否定自己, 當你自己都在否定自己的想法時, 要如何讓別人相信你

就算做錯了決定, 那又怎麼樣,勇敢承認失敗是很正常的.. 把責任推給別人的更該撞牆

我自己就很討厭找一堆藉口的人~~以後都把這種人的話當耳邊風~~列為"雜音"

 

可以舉的例子太多了,也常常發生在我們生活週遭,不妨你去看看那些常說隨便、都可以、態度不堅決的人,他是否備受尊重,別人給予他的評價是什麼。

無論你是等著長大的人, 已經當主管的人, 勇敢說不~表達自己的想法, 是基本的開始.

不要因為怕傷人,  反到傷了真的關心你的人

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好設計如何變好主意<非凡新聞週刊No.122

Ø           創意設計「無價」是指:設計創意若不能契合使用者、為企業創造最大利益,設計創意是一點價值都沒有。

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想成功,先整理(非凡新聞週刊No.121)

 

u          已故的石油金融大亨洛克斐勒曾說:A messy desk, a confused mind(一張雜亂的書桌,代表一顆困惑的心),也是他評價旗下主管能力的重要標準之ㄧ。

u          許多企業大老闆也認為,桌面不整齊的=沒有用腦袋,工作就做不好;(還好BLU嚴格的控制員工桌面每天都要很整齊,也訓練了我要保持桌面乾淨,桌面乾淨每天早上上班,至少心情比較不會一到公司就煩悶,感覺昨晚有把工作做到一個段落)。

u          『會整理的人不一定成功,但不會整理的人不一定成功。』,整理昇華為管理,不必刻意整理,而是融入平常生活,把乾淨整齊變成自己的生活品味。

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中國的殺人遊戲

第一次玩是在德國時,ANNIE妮妮教我們玩的,當時聽他解說這個遊戲還滿無聊的,直覺就是不想玩這個GAME,寧可花時間去睡覺。在MIKE的堅持下,我們就開始了無聊的殺人遊戲,玩著玩著還滿好玩的ㄟ~~ 大家以後無聊可以玩看看呦!!這個遊戲好像中國的年輕人都會玩,現在好像出了很多版本的玩法,我從維基百科找到困難玩法:~看的懂得人參考依下ㄅ~ http://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%9D%80%E6%89%8B%E6%B8%B8%E6%88%8F

 

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修補岌岌可危的顧客關係:<口袋業務家教:25個隨身攜帶的銷售祕訣>

1.            打預防針

u          在設定顧客的期望水準時,一開始就講好:「這個CASE會有難以預料的事情發生,我還不知道那會是什麼。不過,即使真的出差錯,也請放心,我們一定會把它處理好。」由於事前已提醒顧客可能會有突發狀況,若之後完全沒出問題,變超越了顧客的期望,進而提升顧客滿意度,對你刮目相看。

2.            誠懇致歉(POOR~幹麻比把自己做的那麼低下阿)

u          當麻煩出現時,最重要的就是承擔責任。無論責任是在自己身上、客戶身上,或是雙方都有責任,這都不重要,你應該誠懇地對客戶說:「很抱歉,我們做錯了」。(去死八~~~~死客戶)

3.            暢通溝通管道

u          定期與客戶見面,一切照進度走,在服務過程中,不管是好事、壞事、甚至是醜事,都要設法了解及掌握,這會讓客戶感受到,你很在乎他們的想法和你自己的表現,並且能在問題變的一發不可收拾前,找出癥結點。

4.            經理人止步

u          要說明問題之所在時,最好是由原本接洽的業務代表講給客戶聽。雖然經理人往往會很想插手,把事情擺平,但是請業務代表出面負起責任,並向顧客證明他們的誠信,終究還是比較洽當。經理人的角色應該是對業務代表誠實、討論應負局面的方法,然後請他們去安撫客人。

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雜誌Business week~全球領導人給未來CEO的忠告

ü           2006年紐約市長麥可·彭博(Michael Bloomberg):保持合理的懷疑Maintain a healthy skepticism

ü           GE總裁傑佛瑞·伊梅特(Jeffrey Immelt):我最希望妳們得到的禮物就是失敗。我並非惡意,但我真的無法形容,我到底從失敗中學到了多少經驗。這是你獲得自信的方法。

ü           Time Inc.董事長兼CEO安摩爾(Ann Moore):隨著時間過去『什麼都不做』只會讓你愈來愈後悔。當年華老去,以會因為沒有嘗試而感到糟透了!

ü           First Pacific Advisors執行長羅伯·羅德瑞克茲Robert Rodriguez:開始工作時,你會面臨許多選擇。小心別被期待、方便、妥協和安全所吸引。它們都有隱藏的危機。所有最容易的道路,看起來都最安全也最可靠,但結果往往不是如此。

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      P053 哈佛校友

哈佛大學在美國歷史上一共有六七位總統:

0217971801 聯邦主義 約翰·亞當斯

0618251829 民主共和黨 約翰·昆西·亞當斯

1918771881 共和黨 拉瑟福德·伯查德·海斯

2619011909 共和黨 西奧多·羅斯福 以上任副總統為總統,號老羅斯福

3219331945 民主黨 富蘭克林·德拉諾·羅斯福 以戰時特例連任四屆,薨於任內。號小羅斯福

3519611963 民主黨 約翰·菲茨傑拉德·甘迺迪 遇弒薨於任內
432001年至2009共和黨 喬治·沃克·布希 小布希。哈佛MBA碩士

從哈佛畢業,無法保證馬上就賺大錢!哈佛學生必須不斷證明自己的實力,管理自我的價值,經歷一輩子辛苦的競爭。

      P057 Harvard History

哈佛是在美國開國前創立的,所以「美國歷史開始之前就有哈佛」成了哈佛最大的驕傲,為最古老的大學,成立於1636年,位於以英國國王查爾斯一世之名而命名的「查爾斯河」河畔,當時還是一所僅有9名學生及1名教授的小學校。離開英國、定居在MA的清教徒認為需要設立一所教育機構,目的不僅是要讓子女们接受教育,同時也要教導當地的工人。因為下一代的教育不可能一直依賴遙遠的英國。當時北美大陸只有墨西哥和加拿大魁北克地區有兩所西班牙裔的大學。哈佛雖然是美國第一所大學,但在北美大陸算是第三所大學。不過在1636年成立之後,哈佛就因為財政困難而無法順利開課,甚至陷入了廢校的危機。這時候有一名英國劍橋大學畢業的牧師約翰·哈佛出面幫忙,他將自己的一部分土地及他收藏四百本圖書和一半遺產留給學校。這所大學艱辛地維持住學校命脈,為了感謝恩人的功勞,決定將學校最早的名字「劍橋學院」改名為「哈佛大學」,原稱為「新城」的地區也借用培養英國大學菁英的劍橋大學之名,而改成為「劍橋」。

哈佛中庭裡有一座被視為是哈佛象徵的約翰·哈佛John Harvard銅像,這座銅像是參觀哈佛時的重點,銅像的左腳被摸的晶亮,傳聞只要摸他的左腳以後就會唸哈佛或帶來好運(C~~),有關三謊言銅像3 lies:第一John Harvard1並非大學的創始人,他只是主要捐款人。第二,哈佛並非1838年創校,實際上是1836年成立,但開校時間是1838年。第三,銅像並非John Harvard,在紀念開校250週年,學校決定塑立他的銅像已滋紀念,可是根本找不到他的照片或畫像,雕塑家丹尼爾·徹斯特·法蘭西便決定在當時的哈佛學生中選出一位學生叫修門·霍爾MODEL

John Harvard

      P074 讀書模式

博士班學生都開玩笑說PhD是「永久性腦殘」(Permanent head damage)的縮寫。修博士課程很辛苦,寫論文更困難,畢業後想找教職空缺,那簡直就像摘天上的星星一樣。雖然學生都會哀嚎說讀書很累,但讀書其實是很幸福的事。

      P077從大學開始管理個人經歷

u          在這裡生活之後,會開始對自己要做的事盲目投入,根本無法暫歇一下、照顧自己。哈佛學生大多無法休閒地過日子。在這個所有人都快步奔馳的世界裡,哪有人會有時間停下腳步,問其他人說:「近來過的怎麼樣?

u          對美國大學生而言,暑假怎麼過就跟平常的學校生活一樣重要。暑假實習可以選擇要在美國還是國外,在私人企業、政府機關或是政治人物辦公室,或選擇國際機構、非營利團體等等,了解一下那裡的實際狀況。在自己想從事的領域裡先行體驗,判斷自己是不是真的有興趣,同時也可以賺點零用金。暑假實習的經驗日後可以放在履歷表上,它有可能會與畢業後所從事的工作直接相關,所以一定要慎重選擇。哈佛有許多充滿企圖心、希望有所成就的學生共同競爭,大家也因此互相學習到不少東西。有優必有缺點,當企圖心太強時,大家就會忙到天昏地暗,幾乎隨時隨地都在忙。因為大家只忙著自己的事,所以沒有餘力對別人付出真正的關懷,也沒有時間跟朋友見面,哈佛變成一個讓人感到孤單的地方。

     

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上哈佛真正學到的事──哈佛關鍵態度,帶你跨入領先群 Harvard Style

出版日期:20080229

這本書很好看,我知道我是唸不到哈佛了啦! 看書體驗一下人家唸過哈佛的學生寫的甘苦談幻想自己也有唸過哈佛,到底唸名校的應該學到什麼! 看過這本書,就會覺得自己努力的太少~~上學最低的義務是書讀好外還能學習到其他不同的小型社會經驗,發揮創意及與眾不同的思考○○○

<<書本都是拿來參考用的,如果真的都依照作者的模式,那你很呆ㄟ>>

哈佛

 

      P004『思考很自由,但生活很嚴謹』

u          哈佛學生擁有別人所沒有的東西,那就是-看似自由,卻可以專注在一件事情的能耐。當你看到一個學生可以每天專心念12~13hrs的書時,那不只是驚訝而以,根本就讓人覺得恐怖。如果自己具有這樣的能力,自然就會養成習慣,把同一件事做的比別人還好。哈佛所提供的最好教育並不是用頭腦讀書,而是大幅提升自信的機會。只有聰明是不夠的,應該還要具備堅忍不拔的氣質、可以同時做好多件事情的自我管理能力,以及激烈競爭下還能體貼別人的胸襟。讀書學習的態度,並不是「把東西塞入腦內」,而是「把習慣帶在身上」。哈佛的教育並不只在於讀書,而是有一套完整的計畫,必須在娛樂、休息等各方面都進行研嚴格的自我訓練,才有可能過充實的大學生活。懂得支配時間的人,才能得到最後的勝利,懂得自我控制的人,才會更早學習到如何支配他人。

u          「思想自由,但生活嚴謹」兩種無法並立的目標,要求學生一定做到,如果想達成這個目標,學生的生活型態就必須嚴格而單純。要先忍受讀書所帶來的沉重壓力,直到某個程度之後,獨特的創意想才會隨之而來。工作也是一樣,要先認真工作,才會有紮實而新穎的構想出現,只坐在那裡傷腦筋,是不會有任何想法的。通常忙的時候比較會把握時間,可以同時做很多件事;要是空閒太久,就算只做一件分內的事,也會覺得吃力。

      P014 如何在Boston被視為當地人

u          1st,穿著印有哈佛大字T-shirt在街上走走看吧。冷漠的Boston人看似不在意,但其實內心會嘲笑說:「呦,這個土包子!」如果是在其他州,也許還會有些單純的人會問你說:「你真的是哈佛學生嗎?」但是Boston人是絕對不可能會有人問你的。2nd,坐TAXI時,試著告訴司機說,你要去Boston University波士頓大學。波士頓人都視簡稱波士頓大學為「BU」,所以TAXI Driver會從這點看出你不是當地人,甚至可能故意把你載到波士頓學院Boston CollegeBC」去。因為對外地人來說,波士頓大學和波士頓學院聽起來差不多。

      P016一般哈佛生在校生活

u          哈佛學生一學期要修四個科目,一星期約有12~18hrs在教室裡上課。再加上寫作業及預習、復習的時間,平均一星期會有30hrs用在學業上。大部份學生都會積極參予課外活動,女生參加課外活動比例76%男生有86%(男生參加多的是運動的課外活動),有70%的學生參加2~3種課外活動,有14%參加4~5種。哈佛一年入取1600學生,哈佛注重的是學生多樣性,學生曾在某個領域表現傑出(EX:層帶領過啦啦隊、擔任過學生會幹部、SAT成績也很好)。哈佛推廣學院Extension school(類似大學所開設的終身教育班)一年達13000人,劍橋這座十幾萬的CITY擠滿了各種哈佛學生,公寓租金也跟著高漲,Boston & NY & LA並列為全美生活最高的CITY

u          哈佛學生的徵選過程並非以客觀、正確的數值當作標準,而是以許多無法換算成數值的項目做考量,除了SAT成績600~800分之間或學校成績之外,還要看學生的推荐信、自我介紹和論文、而且必須在潛力、可能性、個性及特徵等各方面都要清楚肯定;「阿!就是這個學生」他們才會給較高的評分。錄取的學生在學業成績方面通常也是很優秀的,但是「成績好」並不是拿到入學許可的充分條件,哈佛入選學生有一向共通點,那就是充滿活力、動機強烈,同時也充滿熱情。

u          哈佛MBA在學界及業界的評價中獲得第一名,學生的平均大學成績為滿分4.0中的3.64分,GMAT成績707分,畢業後起年薪約USD125527,畢業時就業率為90.4%,也就是幾乎所有的畢業生都能找工作。如果想讀哈佛MBA,想知道哈佛MBA錄取的都是哪種學生的話,不妨參考一下申請大學入學時的作文申論題目。以2007年的入學作文題目來看,首先問的:上大學時所得的科目中,「MBA入學審查委員會知道的事哪些?」;第二個題目是:「舉出到目前為止最重要的三項成就,並寫出理由」;第三個題目:;「自己擔任領導者時的優點及缺點」;第四個題目:「試說明在工作當中所碰到的倫理性問題如何解決」((挖哩,這些題目我至少每篇要花一個禮拜才寫的出來ㄅ)~

u          很多哈佛學生因為課業負擔和競爭,而承受相當大的壓力。根據「紅色哈佛報」的調查,學生一天所擁有的自由時間,平均只有2hrs左右,要是一天什麼事都沒做,還會覺得有罪惡感。平均每三名學生當中,就有2個一個月會有兩個周末是留在宿舍讀書。這種心理上的負擔主要是責任感使然,因為他們「了解在哈佛讀書的日子有多珍惜,所以絕對不能浪費」。所有的時間都不會再回頭,並不是只有在哈佛讀書的時間才較珍貴,即使是不怎麼用功的大學時期,也不會再回來了。如果真要說有什麼不同,那就是,哈佛會用各種方法讓你「感覺到時間的可貴」,所以會在這段時間內幫助你做最大的發揮。

      P023對波士頓的印象

「你知道地球上宗教味最濃厚的都市是哪裡嗎?

「嗯,耶路撒冷?羅馬?印度」

「不~是劍橋!

「為什麼是劍橋?

「因為哈佛人全都認為自己就是『神』」

外地人覺得哈佛人一向傲慢,別說是外國人,就連其他地區的美國人都對波士頓人的冷漠態度不敢領教,一說到「阿,那個波士頓人!」就令人咋舌。受到哈佛大學的影響,連它所在的波士頓地區,也被認為是全美國最驕傲的人所居住的城市,因此惡名昭彰。

在哈佛要是喜歡談論別人的事,通常課業就會跟不上,所以不要把精力浪費在沒有意義的事情上面,應該儘可能把注意力都放在自己身上,好好過著每一天。

      P029因為是哈佛學生,當哈佛的學生其實沒想像中這麼好

u          在哈佛的課堂上,教授们鼓勵學生要以身為「哈佛學生」而自豪。有位教授說過:「我經常在各位的文章上看到『I think』這種表達方式。當然是寫文章的人在『想』,不然還會是別人想的嗎?請各位以後不要再這樣寫,哈佛學生怎麼可以寫這種文章!~~(TT每次寫Essay都寫I think)

u          在美國課堂上最令人驚訝的,就是學生會大方的說「不懂」,而且勇於提出問題的態度。。雖然這是在美國任何一所大學都見的到的情形,但是教授對任何離譜的問題一樣予以尊重並耐心回答,並認為「這是個好問題」。每次聽到這類問題,會想「怎麼會問這麼笨的問題」(我個人很喜歡USA唸書這點,不懂也不需要真的裝懂,教授發現學生真得不懂就會放慢學的速度和方向,這才能真的學到東西),柯TT舉一個實例,在大學數學課時第一堂上高中複習課,上分母分子相加1/2 + 1/3=5/6,居然有人問5/6的答案怎麼來的,~~好令人傻眼優~難怪台灣學生的數學都超優的,教授還真的慢慢花了半個鐘頭解釋,他這位學生還是有聽沒懂~庫ㄟ~。掌握自己懂得和不懂的部份,是學習最重要的一步。

u          很少聽到人家鼓勵說要以身為校友而自豪,反而更常聽到別人警告說:「學校的優等生也有可能成為社會的劣等生」。課堂上並非只有教授在上課,程度好的學生一邊互相競爭,一邊也產生某種特有的化學反應。有時聽學生们的想法、體驗或疑問,反而比從書本或聽教授授課學的更多。以哈佛為首的美國一流名校,看起來好像充滿自由的氣氛,其實學生在生活上並不自由。學校不是用條例禁令的方式來要求學生,而是只針對那些必須做到的最低限度的義務來嚴格要求,然後由學生自己進行自我管理。不管是掛著鼻環、包著奇怪頭巾、打扮奇異的學生,還是整天看起來游手好閒的學生,他們都不敢輕忽今天該讀的書、這星期該交的功課、這學期該完成的事。一些平常看起來不怎麼用功的學生,其實都會在星期日下午來圖書館認真預習下週的功課。

u          教授點名的方式分為「冷點名」(Cold Call):教授以隨機方式指定任何學生、「暖點名」(Warm Call):教授在上課前悄悄告訴學生「今天從誰開始」的這種點名方式,就算是只有五分到十分的短暫時間作準備,也比突然被點到名好多了、「熱點名」(Hot Call):指定幾個人,讓他們可以在上課前預先準備。

u          在美國課堂上保持沉默,有可能引起三種誤會。第一,沒有事先預習。第二,對這門課程不感興趣。第三,對教授的意見或對這堂課持否定的看法。所以,上課時越沉默,就很有可能會給教授不好的印象。

P042 世代相傳的哈佛狂熱症

有個單字叫「哈佛症」(Harvarditis),指稱美國父母想將子女送入哈佛大學的病態性渴望、就好像糖尿病(diabetes這個單字),是加上表示「疾病」的語尾而造的單字。「遺產學生」指「學業成績雖然差一點,但因為有運動實力,或是父母的學歷好、家境富有,所以能夠輕易進入名校的學生」。美國東部的私立名校通常有「校友→捐款→子女入學」的傳統。哈佛、耶魯等校正式承認的捐款入學形式有一種,那就是:對校友子女的優待。在美國私立大學共用的申請書裡,有一項欄位,要填入父母及兄弟姐妹的畢業學校,每所學校都會對該校校友的子女給予加分的優待。以耶魯大學來說,在學生中身為校友子女的比例是14%、普林斯頓大學是%、哈佛有13%

 

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