腦袋不好使! List 媽媽

以全球最大，營運超過百年的貿易公司日本伊藤忠商事變革為例，在1998年新任社長丹羽宇一郎就任時，不良資產達1,000億日圓，丹羽社長不相信這個數子，他直覺認為屬下報喜不報憂，還會刻意隱藏，於是走動清查，到處與300多個分公司現場溝通，希望坦誠面對負債，並組成秘密查帳小組，直接對他負責，最後清查結果，不良資產高達4,000億日圓。

在他勤奮走動視察，與現場直接溝通，啟用新人，關閉營運不良的分公司，在2004年將負債處理完畢，並在當年創下公司史上最高營業額，成為全世界規模最大的貿易商社。

走動式管理（Management by Walking Around, MBWA）不是新的管理方式，已經運作20餘年，卻是具有指導性，並有助於凝聚工作團隊的管理技術，對於鼓舞士氣及獲得現場資訊有相當大的幫助。

在專案管理中，可以規劃不同路線，經過不同專案區域，停下來與成員溝通，可以讓專案更加透明開放，但必須清楚專案的流程，避免直接處理他人負責的問題，不要越殂代庖。

以筆者經驗，對走動式管理有以下建議：

˙巡視工廠，熟悉自己管理的機構以及承包商及分包商的工廠。

˙到處理重大措施的現場。

˙定期約見主管及團隊成員，並固定開放時間，任何人、任何問題都可以談。

˙正式與非正式地與專案關係人交談。

˙到處觀察，避免赤裸裸直接觀察，不影響下屬的指揮權限。

˙驗證及驗收必須到現場查看，不是在辦公室看圖表即可。

˙利用巡視機會，激勵員工士氣。

筆者觀察在走動式管理中，對三班制公司管理最有效，大部分的主管及管理人員，都幾乎注意白天班，對於二、三班幾乎不關注。專案經理或高層主管如果可以在二、三班的工作時間，定期巡視工作區域，一定可以發現許多問題，並可以提高夜間工作的士氣。團隊成員或是技術工人也會逐漸期望專案經理或主管來探視，因為可以交流問題並展現工作成果，更可以將此氛圍延續到白天班。

「現場的問題，現場才能解決。」走動式管理是好的方法，但是會讓人有被查詢、監視、騷擾的感覺，這時則要靠領導智慧及能力來解決。

（作者是TPMA兩岸產業策略聯盟副主委，http://tw.myblog.yahoo.com/doctor1025）

【經濟日報/邱伯浩/20100416】