努力了一整年,終於來到緊張的年末結算時刻了,當這波升官加薪名單發布時,你是開心握拳大喊YES!的那一群,還是又氣又惱不斷想著為什麼不是我的那一方?明明自認表現也不差,但為什麼開心榮耀的是他?垂頭喪氣的是別人?
 
你認為好的不一定是真正的好

 在科技公司業務行銷部門服務超過五年的Chris,在同事眼中是位健談、好相處、幽默溫和的夥伴,五年來除負責一般日常行銷業務事務,亦曾擔任大型活動專案負責人,眼見新進同事一位位加入,Chris仍舊停留在「企劃專員」的位子,沒有往上晉升,同時期進入公司的其他部門同事,有些已晉升為小組長、課長,被交付了更廣泛的職務及管理權力,Chris不懂為什麼他卻還只是小專員,日復一日的執行那些一般性事務。

 

 May則在連鎖速食店擔任服務員多年,自認有甜美的笑容,親切的應答,與客人間互動良好,工作效率也很迅速確實,在一次訓練員的升格測試中,與她同期的Lily晉升了,May卻沒有,她感到相當挫敗失望,不懂為什麼結果是這樣,她明明想做更多,也認為自己有能力承受更多,不理解公司為什麼沒有給她機會。

 

 自我感覺良好,通常是阻礙個人成長及進步的最大問題,上述兩則案例,Chris及May都看到了自己的長處並自滿於其中,忽略了自己的不足。在重視學術成績的學生時代,通常功課好的同學,就是老師眼中的好人才,只要「學業成績」這一單項表現良好,師長就願意給這位同學更多展現的機會。但在「企業」這種較為複雜的組織裡,單一項目表現良好,並不足以打動老闆,想成為老闆心中的潛力人才,必須有多面向的表現。

 

 案例一的Chris,健談,幽默,好相處,不論財會、工程、客服,乃至分公司等不同部門,他都有能力與同事們建立良好關係,具備企業最重視的「跨部門溝通」的條件,可惜的是,Chris常誤用這種能力,公事談一談,不小心就茶米油鹽閒聊了起來,不僅未把主管交付的溝通任務達成,還延宕了工作進度。再者,同一部門五年的資深經驗,Chris相當熟悉部門內部的每一項工作細節,部門主管期許Chris能扮演起副手的角色,協助新同事迅速上手,可惜的是,Chris未善用這項優勢,卻依此優先對工作做篩選,對自己擅長或喜愛的事,Chris投入並做到好,反之,則以不回報、不給意見、沒有進度等作為,讓任務移轉至其他同仁身上,自己則輕鬆脫身。這樣延宕工作進度、挑事情做的Chris,具備晉升資格嗎?

 

 案例二的May,開朗的笑容、親切的招呼,的確讓前來消費的客人感受到十足的熱忱,對於長官交付的工作也都如期完成,是個讓人放心的員工。但May習慣獨善其身,即使眼見其他同事未依工作SOP進行,她也不插手協助或給予提醒,May心中的想法是「這非我管轄範圍,我不該越權多嘴」,但同期的Lily不畫地自限,只要見到不符合工作程序的行為,便會提醒及更正,就主管的角度來看,Lily的作為有機會提升全體人員的工作水準,讓公司整體表現更好更完美,晉升的這一票當然就給了Lily,而非只要求自己好的May了。

 

學習以老闆的角度看事情

 上述兩案例,可以看出個人想法與主管角度的差異,你看到的是自己優勢的那些部分,主管則需整體觀察拼圖的其他部分。想在新年度擄獲老闆芳心成為潛力人才,首要事項是重新檢視自己的工作表現,分析自己在工作上的優劣勢,接下來要學習以老闆的思維看事情。

 

 從助理一路做到業務主管的黃經理說,想成為潛力員工,基本功的三件事要做到:如期如質完成工作任務、與同事和睦相處、出勤正常。黃經理特別強調出勤的重要性,除了上下班時間需遵照公司規定外,與同事約定的會議時間、拜訪客戶的時間皆需準時出席。「每位工作者都有既定的任務行程要進行,若無法在已協定出的共同時間準時出席,不僅暴露出時間管理上的問題,也是不尊重其他與會人員的行為。」黃經理表示,具備上述三項條件,若再加上積極參與會議、正向思考提出解決問題的方案等能力,讓主管眼睛一亮的機會將大為增加。

 

 擔任電話行銷部門高階主管的何協理說,老闆也是平凡人,和任何一位工作者一樣,都會有「怎麼辦,這我實在不懂」、「怎麼辦,這麼做會不會虧錢」、「怎麼辦,這問題我想不出解決方案」、「怎麼辦,業績差這麼多,怎麼補」的窘困情境,只是,身為老闆或主管,無法像一般上班族一樣能任性的隨口說出這些話,上班族們一定要調整自己的想法,不論哪個位階,對工作會產生的迷惘或憂慮絕對是「一樣的」!若能預先協助老闆理出這些問題的頭緒,更甚者提出解決方案,有條理的與老闆一同商討解決問題的對策,你在老闆心中的人氣指數一定能迅速向上攀升。

 

 上市科技公司高階主管陳協理也表示,受老闆賞識的員工,除了工作表現出色,具備領導才能外,通常還擁有「以老闆的角度看事情」的特質,員工若能學習養成這種習慣,那些「你是老闆你應該自己想!」「你坐那個位子你一定會啊!」「你是老闆你不解決誰解決?」等容易與公司或老闆政策起衝突的對抗想法便會漸漸消失,看事情的角度一經轉換,竟奇妙的讓工作也變得不那麼難以接受,執行起來反而更順暢、表現更佳。陳協理也提醒,所謂「以老闆的角度看事情」,並非「唯命是從」,重點在於透過同理心去思考、理解上層提出該項想法或議題的邏輯,並以自己的專業及經驗提出可行或不可行的建言及參考資料,這才是潛力人才該有的作為,若只是照單全收,埋頭苦幹,充其量只能說是完美的執行者而非公司願意培養的潛力人才了。

 

潛力人才Check List

□ 我出勤正常,很少遲到早退

□ 我若安排長假,會提早告知主管及相關同仁,並作好交接安排

□ 我積極參與會議,會議上不會沉默不說話

□ 我有效掌握專案進度,並定期回報主管

□ 我說到做到,不會在專案截止日期到了才告知主管完成不了

□ 我對不認同的做法,除了表達不同意見外,亦會提出建議做法

□ 我不已"這不是我責任範圍"來質疑或拒絕任務的交派

□ 我不跟其他部門對抗

□ 我與同事都保持友好關係,不是其他同事眼中的麻煩人物

□ 我有接納不同意見的雅量

□ 我不藏私,發現工作的好方法樂意與同事分享

□ 對於新進同仁,我會主動關心並伸手協助

□ 我能舉一反三,並樂意嘗試以新方法完成既有工作

□ 我會思考提高現有工作效率的方法

□ 我有良好的自我情緒管控能力

□ 我有頭有尾,不會三分鐘熱度

□ 我樂意與他人溝通,即使意見不合亦不會因此阻擋我

□ 我喜歡接受挑戰

□ 我注意業界動態及相關新知

□ 我有良好的道德操守

 

想成為老闆心中的潛力人才,你需要更多的 !

 

【新北市就業勁報第21期/杜世忱】

 

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