腦袋不好使! List 媽媽

你屬於哪個類別？你所帶領的員工又屬於哪個類別？任何人只要知道工作的理由並看到願景，就有能力忍受任何形式的挫折。

快樂職場

讓員工充滿富足感

銘傳大學企業管理系助理教授萬同軒，以美國密西根大學羅絲商學院教授戴夫．尤瑞奇（Dave Ulrich）所著的《尤瑞奇樂於工作的七大秘密》（The Why of Work）一書指出，一個快樂的職場，就如同一個富足的組織，富足組織應能維繫自身的社會責任和財務責任，並將組織的目的，與個人工作的動機接軌。

當公司啟動的不僅是員工的技能，以及他們對公司的忠誠度，還包括他們努力工作所得的價值和意義，那員工的富足感便油然而生。

萬同軒表示，職場的領導人應該要經常問自己「我要往何處去」？只要知道目標，就算邊走邊想都能到達目的地，也才能讓員工知道自己在做什麼？將來會走到哪裡？以及我與誰同行？

優質領導

建立正向工作環境

萬同軒認為，領導的目的，在於確認什麼事情最能激勵員工？瞭解員工內心深層的工作動機，並將這動機與組織派給他們的任務結合。此外還得協助員工，讓他們將大部分的心力，去做最主要的工作，次要或不那麼重要的事情，只要符合一般標準即可，而非不論大小事情，都要求員工做到完美。

卓越的領導者，應該在職場培養友誼，並鼓勵員工也這麼做，畢竟人際關係攸關富足感與生活意義，良好的溝通也能解決衝突，並建立正向的工作環境。

萬同軒認為，建立正向的工作環境，即是建立有效能的職場文化，領導人應該一而再、再而三地宣導自己和公司的願景，因為員工領老闆的薪水，不代表他就得瞭解老闆的喜好，並知道公司的願景。

老闆如果能用公開的聲明，承諾並塑造良好的工作環境，員工也就知道為何而戰。

最能讓員工全心投入的職場，就是將工作條件個人化，讓員工感受到自己的工作會產生自己最在意的結果。在這之前，領導人得先知道員工最在意什麼？然後在員工的工作和期望之間，建立一條清晰的視線，幫助員工發現工作內在的價值，這樣員工自然會充滿富足感地努力。

再好的工作環境，員工有時難免是會感到挫折。

組織學習

幫助員工情緒管理

萬同軒表示，挫折是一定會存在的，如果做事從未遭遇失敗，可能的原因就是沒有認真嘗試，而任何人都需學習處理「用完即丟」的情緒，從中學習、成長，並加強自己的挫折復原力。

學習從挫折中快速復原的方法，就是從自我反思、持續改進中領悟學習，並且還要跨領域學習。卓越的領導人，更應該從困難中形成新的想法並推廣，讓知識化為行動，將事件整理歸納為日後的解決模式。

然而工作也不可能永遠有趣，萬同軒表示：「領導人應該找出讓自己工作時感到喜悅的方法，並鼓勵員工從創造力、幽默、禮讓，或是從進修中，找出讓工作更有趣的方法。」當員工能樂於工作，顧客的滿意度通常也會跟著提高，這就是做到老闆、員工、顧客三贏的最好方式。

【經濟日報/潘俊琳/20110317】