腦袋不好使! List 媽媽

包容員工 最好的管理

Great Place to Work最佳職場這次總共評選，世界六大洲5500家跨國企業，共有250萬名員工接受調查，以企業文化與工作環境作為調查基礎，選出全球25家最佳跨國企業職場，第一名由微軟公司拿下。

台灣微軟公司總經理蔡恩全表示，微軟是個非常自由的公司，對員工既尊重且包容，讓員工對公司的向心力十足，且充滿信任。

正直誠實、開放尊重、樂於挑戰、熱愛工作、勇於負責、自我要求，這是微軟公布在官方網站上的「文化教條」。蔡恩全說，這些教條看起來平淡無奇，甚至可以說是「笨方法」，但企業文化不是口頭空喊，主管必須身體力行，作給員工看，甚至當成績效考核，久了之後企業文化就會形成，甚至成為業界典範。

個人英雄主義 不鼓勵

蔡恩全說，微軟有非常多的產品線，每一項產品都可以獨立成一家公司，因此微軟不可能用一套標準作業程序管理所有的員工，並讓大家都滿意，於是在不違背「正直誠實」的前提下，包容就是最好的管理。

蔡恩全說，微軟不講求個人英雄主義，而是包容所有不同特質的員工，畢竟英雄無法成為可學習的典範，如果英雄是踩在別人頭上往上爬，大家得花很多時間在一個人身上，那也不是微軟喜歡的人才。

蔡恩全說，微軟的考績評核只有三項，那就是個人業績表現如何？怎麼達成考績目標？以及過去表現。

個人業績表現，那是有沒有做好自我工作內容的考評。但微軟不僅在乎個人有沒有達到應有的標準，更在乎這個績效是如何達到？蔡恩全說，如果個人績效是踩在別人的血汗中完成，那這樣的成就微軟不並欣賞。

自我超越 是創新動能

此外，參考過去績效表現，不單以現在的績效當唯一參考，是希望員工能夠在自我、生活和工作中平衡發展。

蔡恩全表示，用這三項標準當成考績評核內容，員工的偏差行為會被導正，而把它們當成升遷的依據，就會形成一種正向的文化，並產生職場安全感，讓員工能夠在沒有驚恐、鬥爭的環境中安心工作。

微軟的績效評核，並非由主管擬定，而是由員工自己提出明年的工作目標，主管同意後雙方共同簽署。這種沒有官方標準的績效評核，讓員工不得不一再自我超越，創造勞資雙贏。

蔡恩全說，在微軟所謂的贏家，就是能夠面對問題，並解決問題的人，而失敗者則是不斷抱怨，覺得全世界都對不起他的人。因此「大家都成為贏家」，職場的快樂指數就會提高。

源源不斷的創新動能，讓員工覺得自己很重要，正在改變世界，則是員工願意付出的能量。蔡恩全說，早期微軟真的是很操，他就曾經連續三年沒有休假，早上9時上班，晚上12下班，那三年中唯一一次天還沒黑之前開車回家，竟讓他有喜極而泣的衝動。

他說，現在微軟已經沒有爆肝這種事了，畢竟公司已經建立龐大的合作夥伴系統，充分授權也讓全體員工知道自己的職責。微軟也不需要打卡，要幾點上班、幾點下班，甚至在家工作也可以，只要把該做的事情做完，每個人都很自由。

【經濟日報/潘俊琳/20111216】