腦袋不好使! List 媽媽

根據麻省理工學院（MIT）人體互動實驗室主持人艾力克斯．潘特藍（Alex Pentland）的研究發現，人跟人互動時，經由非語言訊號如姿勢、笑容、聲音高低等等，所透露出來的訊息，往往比口說的訊息更正確。由於肢體不容易說謊，因此，由身體所傳達出來的訊息，被潘特藍稱為「誠實訊號」。

就像有些人資主管會從求職者的身體語言，像是「握手力道」、「雙手擺放在桌子底下」、「不經意把玩頭髮」等姿勢，判定對方真正的個性或狀態，並影響決定錄取與否。當你瞭解「身體語言」是洩露訊息的「窗口」，並且也是建構個人魅力的基礎，那麼，不只要學會正確使用身體語言，還要學會如何解讀，才能提升你的「非語言溝通判斷能力」。

你可從以下常見「手部語言」入門：

用手指輕輕觸摸脖子前方（包括脖子本身、項鍊墜子、衣領等）：說明對方感到不安，或者對你的想法持不同意或懷疑態度。

用手摀住嘴或輕觸嘴唇或鼻子：對方想隱藏內心的真實想法。

手指頂住太陽穴：代表對方正在仔細斟酌你說的話，或此問題讓他傷透腦筋。

用單手托腮，表情顯得無趣、眼睛無神：透露對方覺得無聊；但如果表情顯得興致盎然，則是表示對你的接受與欣賞。

輕輕撫摸下巴：對方正在思考、做決定。

手握成拳頭：說明對方小心謹慎，情緒有些緊張或不佳。

手插在腰上，四指向前：透露對方懷有敵意或質疑，或者隨時準備投入行動。

用手輕揉耳朵或置於脖子後方：透露對方心裡已經有些不耐，可能不想再聽你說下去。

用手玩頭髮：代表已經難以專心，或者無安全感。

用手指敲擊桌子：說明對方無聊或不耐煩，或暗示你，可不可以快一點。

身體語言不只表現在手部，身體的姿勢也常顯露出來：

例如談話時，對方雙手交叉地抱在胸前，說明此人內心緊張、防衛、持保留，或不願表露心跡；若是在談判場合看到這種姿勢，則說明對方對你缺乏信任或持評估保留的狀態。

此時，表示坦誠、開放、信任的手勢就能有效地幫助你克服此一情況，建議你：不妨手掌朝上地攤開雙手，你所透露出的意思是說：「我沒有任何隱瞞，並且沒有任何心機，請放心。」順便遞上任何一件東西，像一杯咖啡，一份資料或一支筆，都足以讓對方解開雙手，進而敞開心扉，談判就能順利進行。

（作者是Perfect Image陳麗卿形象管理學院總監，本專欄隔周三刊登）

【經濟日報/陳麗卿/20111123】