如何看懂職場上「身體語言」傳達的意思?
 
嘴巴要說什麼比較容易控制,但是你可曾注意到:在關鍵場合中,你的身體語言「說」了什麼?或是「不小心說」了什麼?

 

根據麻省理工學院(MIT)人體互動實驗室主持人艾力克斯.潘特藍(Alex Pentland)的研究發現,人跟人互動時,經由非語言訊號如姿勢、笑容、聲音高低等等,所透露出來的訊息,往往比口說的訊息更正確。由於肢體不容易說謊,因此,由身體所傳達出來的訊息,被潘特藍稱為「誠實訊號」。

 

就像有些人資主管會從求職者的身體語言,像是「握手力道」、「雙手擺放在桌子底下」、「不經意把玩頭髮」等姿勢,判定對方真正的個性或狀態,並影響決定錄取與否。當你瞭解「身體語言」是洩露訊息的「窗口」,並且也是建構個人魅力的基礎,那麼,不只要學會正確使用身體語言,還要學會如何解讀,才能提升你的「非語言溝通判斷能力」。

 

你可從以下常見「手部語言」入門:

 

用手指輕輕觸摸脖子前方(包括脖子本身、項鍊墜子、衣領等):說明對方感到不安,或者對你的想法持不同意或懷疑態度。

 

用手摀住嘴或輕觸嘴唇或鼻子:對方想隱藏內心的真實想法。

 

手指頂住太陽穴:代表對方正在仔細斟酌你說的話,或此問題讓他傷透腦筋。

 

用單手托腮,表情顯得無趣、眼睛無神:透露對方覺得無聊;但如果表情顯得興致盎然,則是表示對你的接受與欣賞。

 

輕輕撫摸下巴:對方正在思考、做決定。

 

手握成拳頭:說明對方小心謹慎,情緒有些緊張或不佳。

 

手插在腰上,四指向前:透露對方懷有敵意或質疑,或者隨時準備投入行動。

 

用手輕揉耳朵或置於脖子後方:透露對方心裡已經有些不耐,可能不想再聽你說下去。

 

用手玩頭髮:代表已經難以專心,或者無安全感。

 

用手指敲擊桌子:說明對方無聊或不耐煩,或暗示你,可不可以快一點。

 

身體語言不只表現在手部,身體的姿勢也常顯露出來:

 

例如談話時,對方雙手交叉地抱在胸前,說明此人內心緊張、防衛、持保留,或不願表露心跡;若是在談判場合看到這種姿勢,則說明對方對你缺乏信任或持評估保留的狀態。

 

此時,表示坦誠、開放、信任的手勢就能有效地幫助你克服此一情況,建議你:不妨手掌朝上地攤開雙手,你所透露出的意思是說:「我沒有任何隱瞞,並且沒有任何心機,請放心。」順便遞上任何一件東西,像一杯咖啡,一份資料或一支筆,都足以讓對方解開雙手,進而敞開心扉,談判就能順利進行。

 

(作者是Perfect Image陳麗卿形象管理學院總監,本專欄隔周三刊登)

 

【經濟日報/陳麗卿/20111123】

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