腦袋不好使! List 媽媽

EMBA雜誌編輯部/文

「難道這表示，從現在開始，這輩子在每個會議上，我都要注意我每一句話，擔心我每一個行為嗎？」哈利問。

這家公司的ＣＥＯ吉姆，請我為他的部屬，也就是未來可能的ＣＥＯ人選、現在的執行副總裁哈利，擔任教練。在教練的過程中，哈利必須從和他的工作相關的人士那裡，包括他的上司吉姆，獲得意見回饋。

吉姆針對最近的一次團隊會議中，哈利的某些行為，提出意見回饋。
某些與會同仁認為，就這個階層的主管來說，哈利當時展現了不太恰當的行為。整體來說，哈利在公司裡一直被大家公認為策略天才，他的商業頭腦奇佳，但是在處理人的事情上，卻有點粗糙。有時候，他脫口而出的一些話，常會對別人造成無心的傷害。對於這些看法，哈利認為，這些同事實在要求太多了。

小心你的每句話

「歡迎來到我的世界！」吉姆嘆了一口氣說，「如果你曾經想要做一位ＣＥＯ，你就要習慣這件事。在你今後的所有會議中，大家都會注意聽你說了什麼，看你做了什麼。你應該很感謝自己獲得這個誠實的意見回饋，而且有機會能夠從中學習。」

吉姆的建議一點都沒錯。你在組織中爬得越高，越多人會仔細聽你的每句話，詮釋你的每個行動。由於企業界裡，有一些高階主管的行為相當惡劣，再加上高階主管的薪酬待遇通常比較好，因此，今天的高階主管接受更多的檢視，也承受比以前更大的壓力。

過去，高階主管如果有不恰當的行為，商業媒體通常溫和處理，就讓他們過關。但那個時代已經過去了。今天，科技的進步，讓一個人最小的失誤，在幾分鐘內就可以透過部落格到處流傳。人們很容易就可以拍攝照片或錄影帶，上傳到網路上，因此，任何你以為是私密的狀況都可能被公開。

儘管這些資訊片段或錄影畫面可能引起尷尬，但領導人應該注意自己行為的最重要原因，不是媒體或網路，而是對於自己領導的團隊帶來的潛在影響。作為一個領導人，你的行為很重要。在組織內，你爬得越高，你所擁有的影響力越大，而你的行為可能影響的人數也越多。

如果你想要作為一個偉大的領導人，最好學習接受這個概念：終己一生，你都必須要注意你所說的話，以及你所採取的行動。

乍看之下，領導人的某部份工作好像很令人興奮，例如你可以號召你的團隊，達到願景，慶祝成功。事實上，有些工作卻是極其無聊，但這些工作卻非常重要。從來沒有人拍過一部電影，來看看領導人如何度過冗長無比的會議，或如何看一個又一個的簡報，但那卻是領導人工作的一大部分。

很多高階主管花一個小時又一個小時，針對他們已經知道的題目，或者反正永遠不會改變的題目，聽很無聊的PowerPoint簡報。但最好的領導人知道，這些簡報可能是各階層員工許多小時努力的結果。他們知道，這些員工有多在乎老闆的反應。

「傾聽」威力大

卓越的領導人會很積極的傾聽，並且以關心、興趣、熱誠的態度來溝通，不論他們有多疲累。他知道，房間裡的每個人，不只是在聽他的話，而且也在看他的表情。對員工來說，同仁臉上任何無聊、冷漠的訊號，都可以被忽略，但是如果這些訊號來自領導人，可能就會帶來毀滅。

另一方面，肯定和支持會讓員工覺得這些付出很值得，並且在經過很多努力後，仍會產生靈感。

如果你想成為偉大的領導人，要認清，當你和你領導的人在一起的時候，你的開關上永遠沒有「關」的項目。要了解，你所增加的權力，會伴隨更多的監督和更大的責任。

下次，你和同仁在會議時，當你開始覺得無聊，或者已經無法集中精神時，就想像你是在錄影吧！想像你的話、行動，甚至表情，都會被錄下來，並寄給那些在乎的人。

然後，再想想，房間裡的人正在注視你，你的團隊正在傾聽你，他們真的在乎。該怎麼做，就那麼做吧。


文章來源：EMBA雜誌第264期

※全球備受推崇領導力教練，葛史密斯來了，上一堂葛史密斯的領導課，請見EMBA雜誌網站http://www.emba.com.tw/2012/goldsmith/index.html