領導的開關沒有關上的時刻

EMBA雜誌編輯部/文

「難道這表示,從現在開始,這輩子在每個會議上,我都要注意我每一句話,擔心我每一個行為嗎?」哈利問。

這家公司的CEO吉姆,請我為他的部屬,也就是未來可能的CEO人選、現在的執行副總裁哈利,擔任教練。在教練的過程中,哈利必須從和他的工作相關的人士那裡,包括他的上司吉姆,獲得意見回饋。

吉姆針對最近的一次團隊會議中,哈利的某些行為,提出意見回饋。
某些與會同仁認為,就這個階層的主管來說,哈利當時展現了不太恰當的行為。整體來說,哈利在公司裡一直被大家公認為策略天才,他的商業頭腦奇佳,但是在處理人的事情上,卻有點粗糙。有時候,他脫口而出的一些話,常會對別人造成無心的傷害。對於這些看法,哈利認為,這些同事實在要求太多了。

小心你的每句話

「歡迎來到我的世界!」吉姆嘆了一口氣說,「如果你曾經想要做一位CEO,你就要習慣這件事。在你今後的所有會議中,大家都會注意聽你說了什麼,看你做了什麼。你應該很感謝自己獲得這個誠實的意見回饋,而且有機會能夠從中學習。」

吉姆的建議一點都沒錯。你在組織中爬得越高,越多人會仔細聽你的每句話,詮釋你的每個行動。由於企業界裡,有一些高階主管的行為相當惡劣,再加上高階主管的薪酬待遇通常比較好,因此,今天的高階主管接受更多的檢視,也承受比以前更大的壓力。

過去,高階主管如果有不恰當的行為,商業媒體通常溫和處理,就讓他們過關。但那個時代已經過去了。今天,科技的進步,讓一個人最小的失誤,在幾分鐘內就可以透過部落格到處流傳。人們很容易就可以拍攝照片或錄影帶,上傳到網路上,因此,任何你以為是私密的狀況都可能被公開。

儘管這些資訊片段或錄影畫面可能引起尷尬,但領導人應該注意自己行為的最重要原因,不是媒體或網路,而是對於自己領導的團隊帶來的潛在影響。作為一個領導人,你的行為很重要。在組織內,你爬得越高,你所擁有的影響力越大,而你的行為可能影響的人數也越多。

如果你想要作為一個偉大的領導人,最好學習接受這個概念:終己一生,你都必須要注意你所說的話,以及你所採取的行動。

乍看之下,領導人的某部份工作好像很令人興奮,例如你可以號召你的團隊,達到願景,慶祝成功。事實上,有些工作卻是極其無聊,但這些工作卻非常重要。從來沒有人拍過一部電影,來看看領導人如何度過冗長無比的會議,或如何看一個又一個的簡報,但那卻是領導人工作的一大部分。

很多高階主管花一個小時又一個小時,針對他們已經知道的題目,或者反正永遠不會改變的題目,聽很無聊的PowerPoint簡報。但最好的領導人知道,這些簡報可能是各階層員工許多小時努力的結果。他們知道,這些員工有多在乎老闆的反應。

「傾聽」威力大

卓越的領導人會很積極的傾聽,並且以關心、興趣、熱誠的態度來溝通,不論他們有多疲累。他知道,房間裡的每個人,不只是在聽他的話,而且也在看他的表情。對員工來說,同仁臉上任何無聊、冷漠的訊號,都可以被忽略,但是如果這些訊號來自領導人,可能就會帶來毀滅。

另一方面,肯定和支持會讓員工覺得這些付出很值得,並且在經過很多努力後,仍會產生靈感。

如果你想成為偉大的領導人,要認清,當你和你領導的人在一起的時候,你的開關上永遠沒有「關」的項目。要了解,你所增加的權力,會伴隨更多的監督和更大的責任。

下次,你和同仁在會議時,當你開始覺得無聊,或者已經無法集中精神時,就想像你是在錄影吧!想像你的話、行動,甚至表情,都會被錄下來,並寄給那些在乎的人。

然後,再想想,房間裡的人正在注視你,你的團隊正在傾聽你,他們真的在乎。該怎麼做,就那麼做吧。


文章來源:EMBA雜誌第264期

※全球備受推崇領導力教練,葛史密斯來了,上一堂葛史密斯的領導課,請見EMBA雜誌網站http://www.emba.com.tw/2012/goldsmith/index.html
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溜小人, 累老人

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