12絕招 當溝通高手
聯合新聞網 2012/07/23
 
   
沒有良好的溝通技巧不可能當傑出的企業領袖,不是當口若懸河的名嘴,而是溝通高手。
 
知名企業家往往以卓越的溝通技巧聞名,無論是對員工、商家、股東還是顧客,這也是領導人最重要的必備特質之ㄧ。無論是面對好消息還是壞消息,他們知道誠實、坦白與守時才是上策,因為人們喜歡透明化與事實。

 

這些領導人如何與人通溝?

 

●思慮周到的領導人會透過會議、演講、電子郵件、推特與電話等媒介溝通。

 

●撰寫部落格、文章,並透過媒體傳遞資訊,內容包括財務資訊、企業遠景與策略。

 

● 他們會檢討價值與文化。

 

● 他們會注意他人的成就,並慶祝有所進步。

 

● 分享計畫、目標與優先要務,並討論挑戰與阻礙。

 

● 教導、鼓舞並激勵他人行動。

 

● 表達感謝與感激。

 

● 他們會肯定並安撫周遭的人。

 

● 會提出要求與請求。

 

● 他們散發自信、熱誠與正直。

 

● 能言善道但不擺架子。

 

● 他們隨時都在做上述的活動,並指示和教導其他同僚效法。

 

前美國總統林肯就是領導人溝通的好例證,1863年他短短兩分鐘的蓋茨堡演講相當激勵人心。南北戰爭時期,林肯疾呼美國民眾繼續為代議民主的存活奮戰,力倡「民有、民治、民享的政府不應從地球消失」。林肯並提醒聽眾美國開國先賢提出的「人生而平等」理念,與維護國家的迫切需要。

 

緊接著林肯語帶莊嚴與智慧,向全國人民清楚表達當前的黑暗局勢與光明前景,並邀請所有人齊心為人道關懷的偉大志業奮鬥。我們都從深諳溝通的偉大領導者獲益匪淺。

 

南加州大學籃球校隊教練伍登(John Wooden)也是傑出的領導者,在他精彩萬分的職業生涯中,不但帶領南加大數度奪下全國籃球賽冠軍,也教導隊友做人處事的道理。伍登言語溫厚,為人謙遜,以紀律與身教來統御球隊,他的領導著作堪稱是所有領導者的絕佳寶典。

 

並非所有領導人都像前英國首相邱吉爾一樣生來舌燦蓮花,有些人說話結巴,也害怕在眾人面前開口。我們雖然沒有前美國總統雷根的溝通技巧與天賦,若想增進溝通技巧,其實有用的資源俯拾皆是,有不少溝通課程、書籍與專業教練來幫助我們提升能力。我們要追求的目標,就是透過知識、充分準備、反覆練習與表現來發揮溝通才能的最大功效。

 

(取材自富比世雜誌)

【經濟日報/編譯 賴美君/20120723】

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