腦袋不好使! List 媽媽

這真的很難，我暑假在杭州阿里巴巴慈雲匯給淘寶網商上課，講9個新網路文明的議題，每個議題可以講1個小時以上，我就給自己來個9次電梯測試，我給自己的題目為：為什麼老闆的樓層那麼高？9個講不完的網路新商業文明的議題。

議題1：網商是客戶還是產品？是夥伴。當你與你的客戶一同服務你客戶的客戶，當你與你的供應商，一同分享你客戶的利潤時，大家就是夥伴。夥伴共創價值，共贏共生。

議題2：需求是分析還是創造出來的？每次我到超市，明明只需要一條牙膏，結果繞了一圈，買了一車子的商品，就是忘了買牙膏！分析是看過去，創造是看未來。經濟不只靠分析，還靠創造。經濟分析不景氣，經濟創造充滿機會，你相信什麼？

議題3：上班還是賣炸雞？ 有一位大學畢業生找到銀行的工作，但是家裡要他幫忙去賣鹹酥雞，他問大家給他什麼建議？上班是與固定一群人解決別人定義的問題，創業則是藉由認識人產生新機會。愈來愈多新人類選擇後者。

議題4：互聯網是大眾媒體還是小眾媒體？有線電視只有100台，就已經看不完，如果社交網路中的每一個人都是一個媒體，你很難想像幾百萬人在一個空間中同時講話的盛況。小眾媒體應是社交媒體主要扮演的角色，小眾行銷靠的是關係與口碑。

議題5：人們在互聯網上是理性還是感性的？過去的研究較為理性，因為掌握發言權，所以，個人化不是你設計出來的，而是消費者藉由參與，由自己感受出來的。大眾媒體適合洗腦，而小眾媒體則建立關係。

議題6：網路品牌是網商主導，還是網民主導？你相信網商自己做的廣告內容，還是網路陌生人的一句話？網路行銷不是你做的，是網民替你做的！

議題7：客戶可不在乎網商的經營成本，他們只在乎自己的交易成本。電子商務主要在降低客戶的交易成本，包括交易前（搜尋、協商、溝通）、交易中（購買、下訂、簽約）、交易後（監督、執行、服務）的成本。客戶會向交易成本低的網商交易。

議題8：求名求利還是求爽？有些人你給他錢還不做事，但是為了臉書讚的數目，卻努力寫文章，只是為了一個爽字。

議題9：講不完了，讓老闆意猶未盡。這樣，他才會請你進他的辦公室坐坐。

（作者是台灣科技大學管理學院院長）

【經濟日報/盧希鵬/20121024】