給資源,教育訓練累積實力、師徒制培養實戰經驗;給舞台,標準取代規定、員工也能當老闆。歐德留意細節用心經營人才,並用無形榮譽讓員工留步,相信員工值得,好人才一點也不貴。



文/楊雅筑 


公司會議、員工聚餐旅遊或是年終尾牙,你喜歡坐在老闆旁邊嗎?大多數員工對老闆總有一種「距離感」,可是歐德員工卻搶著坐在離老闆最近的位置,只為了一睹撲克牌、硬幣移位等神奇魔術,等待著下次會不會變出鴿子來?
面對記者來訪,台灣歐德傢俱股份有限公司董事長陳國都笑說,「其實面對員工我不是那麼嚴肅的,在會議、尾牙中變魔術、講笑話好像是我的必備節目。」而純熟地魔術手法其實是經過一番苦練的,陳國都只是希望藉由魔術,拉近與下屬的距離,與員工打成一片。
「不過,歐德傢俱去年首次面臨了負成長的考驗。」陳國都接著不諱言的表示,但卻沒有收起他的笑容,在台灣18
年的歐德歷經草創期、成長期,目前正值成熟期,傢俱產業始終是跟隨著房地產的景氣脈動,受不景氣影響,歐德傢俱也面臨新的挑戰。「但我認為,這次的危機考驗反而是改變的契機,所有事情都有正反兩面,負成長讓員工體認到不改變就會被淘汰的事實,比較願意接受新的挑戰與改變。」陳國都正面地表示,過去18
年來歐德傢俱的作風比較保守,但他時刻提醒員工不要安於現狀,2
年前更成立新品牌「優渥實木」,開始在印尼設廠、大陸展覽,不只要在地深耕台灣市場,更要進軍國際。
而為了因應國際市場,歐德的人才布局線也不斷拉長,「這也是我們為什麼在年後大舉徵才的原因。」尤其依台灣人的習慣是年後轉職,多數的人才會在此時釋出,這時候進行擴大徵才效益較高。


徵才建檔
人才價值最大化

「人才有沒有放對位置是關鍵。」陳國都深信,人才布局的核心目的應該是讓每個人都可以發揮最大價值,「就像冰淇淋,吃在嘴裡覺得很美味,但若沾上衣服卻令人嫌惡,同樣的東西在不同的地方就會給人不一樣感覺。一板一眼的人是品管的最佳人選,但要他去當業務可能只會換來慘澹的業績。」因此,歐德傢俱十分重視把對的人放在對的位置上,陳國都也特別強調,有時候,我們自己都可能不了解自己擅長的事是什麼,或是因為職業倦怠、失去新鮮感而想嘗試新的工作,結果無法發揮專業價值,事倍功半,這時候主管和人資的角色就非常重要,協助同仁找到適合自己的位置。
為了讓人才發揮價值,並降低用錯人時彼此付出的成本,歐德十分重視用人制度,內勤行政總部用人都要經過初試、複試以及聯合複試3
個關卡;各直營店的第一線人員也需要通過初試、複試。當然,人才流失不一定是壞事,歐德並非追求零離職率,反而正面看待人才流動,期待新血加入能夠帶來不同的氣象。
此外,完整的人才建檔,也讓歐德掌握人力資源狀況,以便有需求時能快速找到適合的人就定位。舉例來說,歐德目前在印尼的高階管理人員是一位曾來台求學的印尼華僑,因為曾經在歐德實習工作,因此當歐德得知這個職缺需求便力邀他擔任這個職位,由於同時具備台灣與印尼的工作與生活經驗,了解不同民情文化與管理方式,他也展現出亮眼的成績。


留意細節
好人才一點都不貴

「在我當老闆的第一天開始,就宣布業績獎金Double,這麼敢給獎金是因為深知第一線人員的辛苦,也相信他們值得這麼對待。」陳國都表示,找到對的人上車,也要給予相對的報酬,歐德寵愛好人才從照顧員工開始,雖然設立福委會辦理基本的福利、獎金、旅遊,是每間企業大同小異的基本條件,但還有許多細節處是可以加倍用心的,「用心就有用力處,而且我相信員工心中十分清楚老闆是否有用心對待。」
決定留住人的不是那些制式的福利條件,歐德把人才當成重要也是必要的工作來經營,如何利用細節管理人才,是所有領導人與主管必做的功課。不論工作再忙,陳國都都會以身作則,關心員工和他們家人的大小事,婚喪喜慶盡量親自出席;針對千萬業績員工,不只發給獎金,陳國都會安排餐敘,當面感謝員工的盡心努力,並期勉他們成為歐德的指標。也因為如此,歐德傢俱的離職率一直以來都在
標準之下。


師徒制
深植服務信念

根據研究調查顯示,企業能留住員工的關鍵,不一定是薪資、福利等有形的報酬,反之,員工組織中是否有學習成長資源、自我實現的機會和發展的舞台,可能是員工考慮去留的主要因素。
因此,除了基本的薪資福利,歐德從不吝於給予員工學習的資源與發展舞台。除了規定每位新進同仁皆須接受96
小時的教育訓練,另外,也設有初級儲備幹部訓、店長實務班、行銷班以及每月1.5
小時的學習成長全會等內部訓練計畫,滿足員工學習成長的需求;另外,歐德也提供外部訓練補助和定期舉辦各式的讀書會。「歐德的教育訓練課程說起來和其他公司並無不同,不過我認為給予員工足夠的學習資源,將簡單的事情重複持續的執行,自然能累積成效,另外最重要的是,歐德非常重視師徒制。」陳國都說明,歐德會替每位新進同仁指派一位學長或學姐,在日常工作中引導他們實作,通常3
個月後新人就能夠上手,1
年以後單兵作業都不是問題,「什麼都不懂的新人直接被丟進職場,一開始對雙方來說是辛苦的,不過這樣的學習最扎實,也能快速累積實務經驗。」


【完整內容請見《能力雜誌》2013年2月號,非經同意不得轉載、刊登】

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溜小人, 累老人

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