腦袋不好使! List 媽媽

周年慶吸金五百萬la prairie忠孝SOGO櫃姐蕭伊玲對客人下足工夫，見過一次就能叫出名字，記住買過商品與皮膚問題。她說經營貴客就是貼心服務，如很多客人會拿國外買來的商品到櫃上詢問，她一樣奉茶、耐心解釋，還提供新品試用包，事後追蹤使用狀況。

朱秀琴是佳麗寶超級櫃姐，她喜歡與客人搏感情，周年慶她努力call客聊天，「十月分就喝了四十多杯咖啡。」熟客們喝完咖啡立刻幫她揪團衝業績，今年十來團，每團一、二十萬。甚至還有客人送她香奈兒皮夾與COACH包。

Hearts On Fire的櫃哥保羅，不僅記住客人資料，還幫客人處理婚禮，付出使業績成長三倍。伯敻珠寶總經理馬惠霽曾費時兩年從完全不認識，到取得對方信任成為VIP，「站在好朋友立場，關心生活並隨時提供裝扮意見是關鍵」。

周年慶吸金上千萬的SK-II櫃姐郭貴美說，消費者不愛櫃姐強迫推銷，當客人真有需求，她才給專業中肯建議。

SOGO忠孝館資深櫃姐吳雪莉，一年可創造一千五百萬業績，她表示千萬不可一味推銷高價商品，且不管什麼客人都要用心，而讓客人占點小便宜也是增加業績秘方，她甚至會自掏腰包買化妝品正貨送給大戶，讓貴婦再加碼。

「我們的角色，其實更像是VIP的生活顧問。」業績千萬的Wennie說。曾有貴婦在國外看到別家珠寶，拿不定主意，竟打電話問她值不值得買。「VIP想知道的資訊，你要能第一時間回覆」。

la prairie櫃姐蕭伊玲 記者陳立凱／攝影

佳麗寶櫃姐朱秀琴 圖／佳麗寶提供

【2010/11/12 聯合報】