腦袋不好使! List 媽媽

作者：馮仁厚/總裁學苑專欄作家

　有許多時候，會聽到主管們反應，需要一些訓練課程，來幫助他的同仁更有活力、更主動的負責自己的工作，讓主管可以觀照更重要的目標，而不必主管操心執行的細節。

　相反的，從每個人對自己的工作的想法，人們原本就是想要在工作上有所表現，希望能夠讓人看見他的能耐及長處，受到尊重與重用。但是，為什麼在許多的工作場域，還有那麼多的主管有上述的反應，落差在什麼地方？

　從以下的故事中，也許可以有新發現。

　有一天上午，擔任松下幸之助機要秘書的江口克彥，在松下的辦公室討論事情。在討論告一段落之後，松下告訴江口說：「我有如是這般的…想法，你覺得怎樣？」江口一聽，就覺得是很棒的構想，就對老闆表達佩服不已。

　到了下午，有位業務主管來找松下報告他的新構想，江口在旁邊陪同。很驚訝的，江口發現這位業務主管的想法，居然跟松下今天早上告訴他的一模一樣。江口心裡想，老闆大概會說：「你的想法跟我一樣，早上我才和江口說過呢。」

　◎「你的構想不錯，就照這麼辦吧！」

　結果，讓江口更訝異的是，松下居然沒有說出他已經有了相同的想法，只是回答這位業務幹部說：「你的構想不錯，就照這麼辦吧！」那位業務幹部眼睛閃爍著精光，充滿著信心與活力的離開。

　江口在旁邊看了，深有所感，而記下了這個故事。你有與江口同樣的感受嗎？

　當我看到了這個故事，不經回想起許多主管告訴我，他需要一些訓練課程，來幫助他的同仁更有活力、更主動的負責自己的工作。對比松下幸之助的做法，更能讓人體會，難怪松下會被譽為最會培養人才的主管。

　主管重要的不是顯現自己的能耐，而是讓部屬、同仁顯現他們的能耐。主管最重要的工作，就是幫助部屬成功。松下雖有相同的想法，卻不講出來，把整個構想與計畫的功勞與成就感，留給了那位業務主管。因為是自己的計畫構想，所已獲得認同的時候，眼睛會閃爍精光，充滿了信心與活力。

　可能，還有人會問，雖然部屬的想法與我一樣，我還有一些更好的想法，告訴部屬也是為了幫助他成功呀，為什麼這樣做，就不對了？

　是的，主管很有可能有更好或更多的想法，但是怎樣告訴部屬，確是很需要思量的。當你在部屬來提報他的想法及計畫的時候，直接告訴部屬，會讓部屬對計畫的歸屬感及主動權降低，因為已經不再完整的屬於他自己的想法，參與感就會減弱，甚至若主管主見更強些，就很容易變成聽命行事。

　但是，有很關鍵的事項必須告訴他，那要怎麼辦？

　這時你需要的是有效提問，這是一個核心的教練技能，能夠幫助你釋放出部屬的智慧與活力，而又不會讓它的主動性與歸屬感受到破壞。其實，在承擔起犯錯的風險下，最好的方法還是松下所用的，就直接告訴他：「你的構想不錯，就照這麼辦吧！」

　在實務中訓練人才，由做中學，才是最好的訓練。所以，需要訓練課程的，其時是主管，不是部屬，你說呢？ (本文刊登於總裁學苑 http://www.ceolearning.org