腦袋不好使! List 媽媽

建立口碑 小事更須做好

王品集團旗下共有王品牛排、西堤、陶板屋、原燒、聚和夏慕尼等十個餐飲品牌，各自富有差異化品牌定位和形象，成功擄獲不同消費特色族群的心。高端訓是王品集團品牌多元化的幕後重要推手，他經營別具特色個人職場品牌的歷程，也是同樣精彩。

把小事做好，是高端訓建立個人品牌差異化特色的要訣。台北大學企管系畢業後，透過學長介紹進入市場調查公司，擔任市場研究員。

由於認真負責，高端訓很快地在業界建立了好口碑，出社會第四年，受到奧美整合行銷集團延攬成為媒體經理。

這一待就是12年，期間他歷經媒體、市場研究、業務企劃三個職務，也為他開啟往後踏上品牌行銷路子的重要里程碑。

「把小事做好、就會有人把大事交給你！」高端訓進入奧美的第六年，轉任集團子公司運籌廣告（我是大衛廣告前身）的業務企劃總監。不過，快速升遷換到新工作領域，讓他吃盡苦頭。

進入運籌廣告前，高端訓在集團裡屬於幕僚角色，定期提出媒體研究報告，協助業務執行（AE）拓展業務。沒有任何基層AE工作經驗的他，一被派上戰場，就得負責帶領業務團隊，開疆闢土，想到麾下成員各個都比他資深很多，他的壓力著實不小。

足足兩年，他每天工作到半夜一、兩點，即使身心已相當疲累，為了把顧客提案做到最好，回到家後，小睡兩、三個小時，繼續埋頭苦幹，當客戶簡報初步完成，還搖醒熟睡中的妻子，協助他做提案的演練。

「當時，我告訴自己不能被打倒，一定要把事情做到最好，每天用會被開除的危機意識，提醒自己。」經過兩年瘋狂的高壓磨練，彷彿為他累積了十年功力。

受到過去老客戶的推薦，在王品集團董事長戴勝益邀約下，他接下執行品牌換膚工程的任務，重新定義王品的品牌定位，不只是家高價位的牛排館，還是「款待心中最重要的人」的餐廳。

運籌策劃 歸功高壓磨練

他協同其他事業單位重新整裝門市氛圍和菜色；接著，舉辦「十朵玫瑰慶十周年」的行銷活動，把王品的全新風貌，介紹給消費大眾。

他表示，過去在廣告界高壓的訓練下，讓他學會一次接住客戶從不同方向丟出的球，快速反應顧客需求；進入王品，雖然同時扮演接球和丟球的人，針對顧客需求，調整品牌策略方向，運籌品牌事業發展，做起來相當得心應手，「即使是鉛球，也能丟、傳得很快。」

「小細節成就大品牌。」這樣的態度，也是他現在團隊應徵品牌行銷尖兵時，特別關注的地方。

高端訓發現，許多求職者寫履歷表時，著重單純的「職務」描述，卻看不出求職者曾經為工作投入的「貢獻」，就像一篇文章，只寫出大標題，卻少了實質內容。

他指出：「詳細說明個人差異化優勢的履歷表，才有機會從競爭中，脫穎而出。」他又舉例，像是應屆畢業生，曾擔任學系會長，即可在履歷表內，深入說明在學會中擔任的職務內容與貢獻，甚至進一步利用圖表，條理說明在每一個職務的實際表現。

主動求職 爭取出線機會

他也強調，面試是個「有問有答」的過程，職場新手應當個主動的求職者，平衡和雇主間的答問比例，知己知彼，才能爭取機會。

高端訓面試時，也必看求職者的自傳。他認為，履歷表格式普遍差異小，相較自傳是決勝負的關鍵，從自傳中可以看出求職者的邏輯思考、表達能力和處事態度。

高端訓喜歡用誠懇、自信、有活力的人。例如，在服務業工作，常需和人面對面相處，「熱情」是必要的人格特質。樂於幫朋友慶生的求職者，可在其中說明，自己如何為好友規劃難忘生日的過程。或是，在自傳中多描述家庭教育和人際互動，對個人價值觀和處事態度的影響，更能突顯服務業重視人際互動的特質。

人格特質也是求職者利用履歷表向雇主行銷個人品牌時，可以強調的部分。高端訓表示，正面思考、求知若渴、喜新不厭舊、敢於突破框架、永遠充滿朝氣和活力地接受變化並快速反應，是行銷人應有特質。

文章轉自：　 http://pro.udnjob.com/mag2/pro/storypage.jsp?f_ART_ID=55402

【經濟日報/林婉翎報導/20100317】